En los tiempos actuales, es posible que el marketing y el coronavirus puedan ir de la mano. La pandemia del Covid-19 ha cambiado el comportamiento de los consumidores y ha planteado nuevos retos para los negocios.
Ante una alerta sanitaria grave e inesperada como la que estamos viviendo, las empresas se enfrentan a un momento crucial, en el que está en juego no solo su reputación, sino su propia continuidad. Ofrecer una respuesta inmediata y adecuada es fundamental. Según los expertos, el secreto está en adaptar las estrategias con el fin de mantener el posicionamiento de marca y generar una adecuada experiencia al cliente, sin dejar de pensar en nuevas oportunidades de negocio.
Consejos para enfocar el marketing durante el coronavirus
En una crisis como la provocada por el coronavirus hace falta una capacidad de reacción y contar con una buena estrategia de marketing que permita salir beneficiado ante la nueva situación. Uno de los factores más importantes es tener permanentemente informados a los clientes, transmitiendoles el mensaje deseado a través de la web, las redes sociales, la publicidad o jugando con otras posibilidades como el mailing.
En estos tiempos donde las personas permanecen más tiempo en el hogar, la estrategia fundamental es apostar por lo digital. Es fundamental tener actualizada la página web y, en caso de que el objetivo del negocio sea la venta de productos, también es importante contar con un ecommerce a la altura del aumento de demanda.
Asimismo, las reglas básicas del marketing en el coronavirus establecen que la atención al cliente tiene que ser prioritaria, a través de múltiples vías de contacto. Por último, se puede contribuir con el valor de la empresa a la hora de mejorar la calidad de vida de los clientes y contribuir al bien común.
Y todo ello sin perder de vista una monitorización online que permita saber en qué punto está la imagen de marca, con el fin de subsanar errores en caso necesario. Mostrando un correcto liderazgo y generando confianza, los negocios podrán optar a una correcta posición de salida de cara a los tiempos post Covid-19.
La importancia del marketing digital
El coronavirus ha puesto de manifiesto la importancia del marketing digital para cualquier empresa o negocio. La crisis provocada por la pandemia ha obligado a adaptar las estrategias de medios. Más enfocadas en resaltar lo más valioso para los clientes en el momento actual.
Evaluar la madurez digital de la propia empresa se considera fundamental, con el fin de ofrecer soluciones a las brechas que pueda tener el plan de marketing digital. Además, antes de la publicación se debe tener muy en cuenta el mensaje que se intenta transmitir, con el fin de responder a la sensibilidad del momento.
Las marcas deben esforzarse en diseñar un plan de marketing inteligente y sensible, con el tono adecuado. Existen múltiples posibilidades: desde publicidad online a un aumento de presencia en redes sociales, atención al cliente a través de canales digitales, establecer nuevos canales de venta, búsqueda de clientes potenciales o gestión de reservas o citas a través de las redes sociales, entre otras opciones.
Por último, algo imprescindible en la estrategia de marketing y coronavirus es estar preparado para actuar cuando el mercado se recupere, con el fin de reaccionar rápidamente ante cualquier señal de movimiento en el sector. Tener un plan de atracción de clientes post-covid19 permitirá actuar en la dirección adecuada y a la mayor brevedad.