La RPA se refiere a robotic process automation o automatización robótica de procesos, es decir, tareas que antes hacían las personas y que ahora son realizadas por máquinas.
Los departamentos de RRHH deberían conocer esta tecnología porque, por un lado, puede ser un aliado y ayudar en sus cometidos; pero, por otro, puede convertirse en algo de lo que conviene estar pendiente. Su implantación conllevará una destrucción de empleo en este sector.
Qué es la RPA
La RPA está relacionada con lo que hoy día se conoce como business 4.0. Con este atractivo nombre se presenta un proceso que quizá perjudica a muchos más de los que beneficia. En cualquier caso, es imparable, pues supone la automatización de tareas repetitivas basadas en reglas que se pueden resolver de manera digital. Esto conlleva un gran ahorro para las empresas, pues el coste es el de una aplicación informática y en seguida multiplica su rentabilidad.
Entre las tecnologías más usadas para estos fines se encuentran el big data, la inteligencia artificial, los bots o el machine y deep learning. Todas ellas propician que la intervención humana sea cada vez menor y se desplace a tareas que una máquina, por definición, no puede ejecutar ni simular. En esta área reside el talento especialmente cualificado, mientras que las profesiones que conllevan tareas mecánicas y repetitivas terminarán por desaparecer.
Cómo afecta la automatización robótica de procesos a los RRHH
En recursos humanos hay varias tareas que son susceptibles de automatización, por eso pueden aplicarse los procesos de RPA. Entre estas tareas están las siguientes: evaluar la relevancia de las candidaturas, clasificar el tipo de peticiones que llegan, determinar incluso el estado de ánimo o el tono que emplean las comunicaciones que se reciben.
Todos estos procesos están implicados en el reclutamiento y selección de candidaturas: gestión de las nóminas, permisos y variaciones en la jornada; resolución de dudas y solicitudes de la plantilla; gestión de actividades formativas, y también dar de baja de los sistemas a aquellas personas que dejan de pertenecer a la empresa, entre otros.
¿Qué opinan los profesionales de RRHH de la RPA?
Un estudio realizado por Future For Work Institute y Meta4 sobre “La robotización de procesos de RRHH en las empresas españolas” ha revelado que un 46% de las compañías consultadas desconoce por completo qué es la RPA. El desconocimiento general es todavía muy alto, y tan solo el 2,6% cuenta con un sistema de este tipo implantado en su empresa.
Quienes ya emplean RPA para gestionar los Recursos Humanos de su organización afirman que los procesos para los que están resultando más útiles las soluciones RPAs son: administración de personal, gestión de nóminas, reclutamiento y selección, y en formación y desarrollo.
Las empresas que ya tienen implantado RPA también han tenido oportunidad de comprobar los principales obstáculos para la acogida de estas tecnologías. En primer lugar, el desconocimiento de sus beneficios, pero, en segundo y tercer lugar, destacan la posible destrucción de empleo que conlleva y la vulneración del marco legal.
Entre los principales beneficios derivados de la implantación de estas soluciones, las empresas que ya cuentan con ellas destacan la reducción en el tiempo de ejecución de las tareas, el incremento de la productividad, una mayor agilidad y flexibilidad operativa, así como la reducción de errores y costes.