Las entrevistas de incidentes críticos son herramientas eficaces para la selección de personal basada en las competencias. Se trata de realizar preguntas al candidato sobre cómo reaccionó con anterioridad ante determinadas situaciones profesionales. Así podrás evaluar el nivel de desempeño con experiencias narradas por el propio trabajador.
Entre sus ventajas cabe destacar su facilidad y accesibilidad. Por contra, los resultados pueden falsear la evaluación al perder el control sobre las respuestas. Te contamos las principales claves de esta técnica de selección.
¿Qué son las entrevistas de incidentes críticos?
La entrevista de incidentes críticos es una herramienta de selección de personal que sirve para definir con mayor claridad cuáles son las competencias del candidato. Esta entrevista laboral es también conocida por las siglas en inglés BAI: Behavioral Event Interview. Ideada por John C. Flanagan en 1954, pretende observar la capacidad mental del individuo para la resolución de problemas prácticos.
Estas son las claves a tener en cuenta:
- Cuestionario o preguntas directas que se realiza de manera presencial para poder observar también el lenguaje corporal.
- Formación y repartición de tareas: este sistema es útil para la preparación y distribución de las cargas en el equipo.
- Se valora el nivel de desempeño en función del histórico de la candidatura y sus respuestas.
- No se permite evaluar la experiencia que está compartiendo el candidato. Solo tiene que expresar sus motivaciones y las razones por las que tomó una decisión.
Lo que se trata es de indagar en las emociones y profundizar en la experiencia pasada del talento candidato. Por este motivo, las preguntas se orientan para conseguir este propósito. Estos son algunos ejemplos:
- Explícame una situación o un resultado del que te sientas satisfecho y cómo llegaste hasta él.
- Cuéntame una situación en la que consideres que la colaboración con otros te ha beneficiado.
- Dime qué hiciste en un momento en el que hayas tenido que actuar rápido ante un imprevisto.
- Descríbeme la última vez que intentaste convencer a alguien de algo.
Si el candidato se desorienta o si responde de manera muy general puedes interrumpir para precisar: ¿Quiénes intervinieron?, ¿Cuál era su papel?, ¿Qué resultado produjo?, ¿Cómo se llegó a esa situación?…
Ventajas e inconvenientes de este tipo de entrevista
La principal ventaja de esta entrevista estructurada es que es una herramienta ágil para detectar el perfil que necesitas. Se trabaja de manera económica y fácilmente entendible tanto para el entrevistador como para el entrevistado.
Podrás evaluar por qué tomó esas decisiones en periodos concretos de su actividad laboral. Lo interesante es que, cuando haya acabado, seas capaz de completar cuestiones como ¿Qué pensó?, ¿Por qué reaccionó así? o ¿Qué sintió en cada paso profesional de su faceta previa?
En paralelo, es importante señalar como desventaja que los sucesos pueden ser recordados de manera parcial o incluso falseados. Esta entrevista de incidentes críticos puede no dar los resultados esperados en la medida en que es el candidato quien elige lo que comparte. Puede dar lugar a cierto descontrol y a que su elección no sea representativa de lo que se pretende evaluar.
Al terminar la entrevista de incidentes críticos es recomendable dedicar un momento a la autoevaluación. Pregúntate: ¿He explorado todas las competencias indicadas por el perfil o detectadas en los cuestionarios?, ¿He observado la técnica y al estructura? o ¿Formulé las preguntas adecuadas y evité las preguntas directivas?