En la actualidad, la identidad digital de las empresas es un elemento esencial para su propia competitividad. Por ello, establecer protocolos de actuación en RRSS para toda la organización es de vital importancia. En este artículo analizamos cómo establecer esa guía de estilo que determine las políticas de publicación, la interacción con usuarios o la forma en la que cuidamos la privacidad y seguridad tanto de la empresa como de sus empleados.

Protocolos de actuación en redes sociales: breve guía de gestión de crisis

Dada la enorme libertad de acceso a la información que existe hoy en día, puede ocurrir que nuestros empleados compartan en redes sociales contenidos sensibles que dañen nuestra imagen o mermen nuestro nivel competitivo, ya que pueden ser difamatorios, o bien ofrecer pistas o material confidencial a los competidores.

De igual forma, la empresa puede vulnerar los derechos de sus trabajadores a la hora de relacionarse con clientes, usuarios o colaboradores en el ámbito digital.

Para poder realizar una correcta gestión de estas crisis y trabajar en su prevención, es importante crear estos protocolos de actuación. Algunos de los contenidos que pueden incluirse en estas guías internas, podrían ser los siguientes:

• Aspectos de tipo formal: al definir el tono en la respuesta a comentarios, el vocabulario o el tipo de lenguaje a utilizar en los contenidos compartidos.
• Prohibiciones o limitaciones de información confidencial: en relación a datos cuantitativos de producción, documentos de trabajo o estrategias que aún no se hayan puesto en marcha.
• Permitir publicaciones con un mínimo valor informativo y comercial: que puedan servir para captar seguidores o potenciales clientes, crear comunidad, mejorar la imagen digital de la compañía o generar un valor añadido puramente informativo.
• Elementos gráficos: limitando el uso de imágenes de zonas privadas o de fotografías del personal de la empresa sin su debido consentimiento.

No obstante, es muy recomendable que las empresas puedan contar con personal especializado en gestión de crisis y monitorización de redes sociales.

Profesionales cualificados para el análisis del rendimiento digital de la empresa, pero con capacidad para reaccionar y atajar una posible difamación o una filtración, así como para combatir bulos, compartir información y mantener a salvo la imagen digital de la empresa.

La importancia de cumplir las leyes en el ámbito digital

En muchas ocasiones nos olvidamos que, en la actualidad, existen numerosas normativas tanto a nivel nacional como en el ámbito europeo, que regulan de una u otra forma nuestra forma de actuar en el mundo digital. Estas leyes también establecen severas sanciones para empresas y usuarios que incumplen sus limitaciones y vulneran derechos fundamentales en el ámbito de la red.

Por supuesto, una de las principales y que más aspectos aborda es la normativa que regula la Protección de Datos Personales y la Garantía de los Derechos Digitales, que en 2018 se modificó para adaptarla a los requerimientos europeos.

Trata aspectos relacionados con el libre acceso a internet, la neutralidad en la red o derechos como el de cancelación, oposición o rectificación.

Dentro del ámbito laboral, la ley aborda temas como el derecho a la desconexión digital, a la intimidad en el uso de cámaras o en cuanto a las limitaciones de los sistemas de geolocalización que utilizan muchos establecimientos comerciales para atraer potenciales clientes a sus tiendas.

Igualmente, regulan los derechos de autor en cuanto a la creación y difusión de contenidos digitales propios que, en muchas ocasiones, se olvidan y generan enormes problemas tanto económicos como de imagen a empresas y trabajadores.