{"id":8475,"date":"2010-04-19T08:36:09","date_gmt":"2010-04-19T07:36:09","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.infoempleo.com\/?p=8475"},"modified":"2023-03-13T19:16:51","modified_gmt":"2023-03-13T17:16:51","slug":"los-operadores-redefinen-su-papel-para-los-proximos-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/los-operadores-redefinen-su-papel-para-los-proximos-anos\/","title":{"rendered":"Los operadores redefinen su papel para los pr\u00f3ximos a\u00f1os"},"content":{"rendered":"

\"Desayuno\"<\/p>\n

El sector espa\u00f1ol de las telecomunicaciones vive un per\u00edodo de inflexi\u00f3n, casi una transici\u00f3n hacia un nuevo modelo de negocio<\/strong> que ha propiciado la conjunci\u00f3n de varios factores, no s\u00f3lo la crisis econ\u00f3mica. La entrada de nuevos jugadores en el universo \u2018online\u2019 y la lucha sin cuartel por un mercado reacio a aumentar su consumo, pero exigente en la demanda de unos servicios que obligan a los operadores a no bajar la guardia y seguir invirtiendo, marcan la actualidad de un sector que avanza entre luces y sombras.<\/p>\n

El mercado de la telefon\u00eda, por ejemplo, m\u00e1s que caracterizarse por la entrada de nuevos clientes, es noticia por los altos \u00edndices de portabilidad<\/strong>, es decir, el cambio de compa\u00f1\u00eda conservando el n\u00famero de tel\u00e9fono \u2014la Comisi\u00f3n del Mercado de las Telecomunicaciones<\/a> estima que la portabilidad m\u00f3vil en febrero, con 394.750 intercambios en el mes, sigui\u00f3 cerca de niveles r\u00e9cord\u2014, a costa, eso s\u00ed, de bajas tarifas y reducci\u00f3n en los m\u00e1rgenes de beneficio. Mientras tanto, el segmento de la banda ancha sigue creciendo<\/strong> y suma medio mill\u00f3n de altas netas en los \u00faltimos seis meses.<\/p>\n

Crecer en la adversidad<\/h3>\n

Pero, \u00bfqui\u00e9n dijo miedo? \u00abLa experiencia nos dice que el ser humano s\u00f3lo mejora en \u00e9poca de crisis. En la expansi\u00f3n, te relajas y dejas de pelear\u00bb, sentenci\u00f3 Pedro D\u00edaz<\/strong>, director de Recursos Humanos y Organizaci\u00f3n de Vodafone, que particip\u00f3, junto a los responsables de recursos humanos de los principales operadores de Espa\u00f1a, en el s\u00e9ptimo desayuno de trabajo<\/strong> organizado por Infoempleo en colaboraci\u00f3n con la firma de recursos humanos Randstad<\/a>.<\/p>\n

Celebrado en la sede de Infoempleo la semana pasada, el encuentro tambi\u00e9n cont\u00f3 con Marta Machicot<\/strong> (Telef\u00f3nica), Gregorio Silveira<\/strong> (Yoigo), Antonio de la Fuente<\/strong> (ONO), Jer\u00f3nimo Corral<\/strong> (Jazztel) y Mario Bilbao<\/strong> (Euskaltel).<\/p>\n

En un entorno cambiante, que impone planes estrat\u00e9gicos cada vez m\u00e1s cortos, y donde empresas como Telef\u00f3nica caminan hacia \u00abun modelo de servicios, no de telecomunicaciones\u00bb, el papel de los profesionales tambi\u00e9n se redefine<\/strong>, pero sigue siendo crucial en un sector que se sofistica de d\u00eda en d\u00eda para presentarse como un abanderado de futuro. \u00abAlgunos puestos cambian cada uno o dos a\u00f1os<\/strong>, porque se reinventan constantemente. Somos motores de I+D, y eso implica que la gente acceda a conocimientos y t\u00e9cnicas de \u00faltima generaci\u00f3n\u00bb, afirm\u00f3 Jer\u00f3nimo Corral, de Jazztel<\/a>.<\/p>\n

Por su parte, Pedro D\u00edaz, de Vodafone, abund\u00f3 en la idea de que la prioridad debe ser la fidelizaci\u00f3n y el cuidado al cliente<\/strong> en un contexto donde entran nuevos jugadores, como los proveedores de contenidos en Internet. \u00ab\u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1, entonces? Que el tipo de profesional que necesitamos cambia. La funci\u00f3n de los ingenieros es muy importante, pero ya no es tan cr\u00edtica. Debemos compensar el peso de la parte t\u00e9cnica con el de personas con una gran capacidad intelectual que sepan traducir en servicios m\u00e1s sencillos las demandas del cliente\u00bb. \u00abQueremos encontrar gente que piense como el cliente<\/strong>, que en su c\u00edrculo se usen este tipo de productos, y que est\u00e9 dotado de un sentido pr\u00e1ctico de la innovaci\u00f3n\u00bb, apostill\u00f3 Corral.<\/p>\n

Cliente, cliente, cliente<\/strong>. Como si de un \u2018mantra\u2019 se tratara, los directores de recursos humanos de las operadoras, en plena sinton\u00eda con la estrategia de la direcci\u00f3n general, han incorporado al cliente a su pol\u00edtica de gesti\u00f3n de personas. \u00abNo es lo mismo vivir en un entorno de crecimiento que de decrecimiento. La competencia es m\u00e1s fuerte y las estrategias de defensa de cuota cambian. M\u00e1s importante que la rotaci\u00f3n de clientes es la fidelizaci\u00f3n\u00bb, apunt\u00f3 Marta Machicot, que diferenci\u00f3 entre los planes a largo plazo, pensados para la progresi\u00f3n y el desarrollo de carrera, y aquellos que requieren respuestas m\u00e1s urgentes. \u00abTrabajamos en el corto plazo, porque nos hemos visto afectados por el entorno de crisis y, en consecuencia, hemos priorizado las \u00e1reas que nos aseguran los ingresos\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

Trato directo<\/h3>\n

Orgulloso de que una peque\u00f1a plantilla de 85 personas pueda plantar cara a gigantes de las telecomunicaciones, Gregorio Silveira, de Yoigo, asegur\u00f3 que en la estructura de la compa\u00f1\u00eda \u2014que se divide en direcci\u00f3n, comit\u00e9 de direcci\u00f3n y \u2018managers\u2019\u2014 prima la comunicaci\u00f3n y el trato directo con el empleado. \u00abUna vez al trimestre, el consejero delegado se sienta con la plantilla, y cada uno puede preguntar lo que quiera\u00bb. Y en aras de un mayor acercamiento al cliente se ha implantado el programa \u2018Conoce al Yoiguer\u2019<\/strong>. \u00abTodos los empleados pasan media hora al mes por el \u2018call-center\u2019 para conocer las inquietudes de los clientes\u00bb, cont\u00f3 Silveira.<\/p>\n

Tras digerir el mal trago de un expediente de regulaci\u00f3n de empleo, una de las prioridades de la pol\u00edtica de recursos humanos de ONO<\/a> es recuperar la confianza en la compa\u00f1\u00eda. El a\u00f1o pasado se firm\u00f3 el primer convenio colectivo<\/strong> y ahora, \u00abuna vez hechos los deberes\u00bb, llega el momento de poner en marcha programas como el Arqu\u00edmedes. \u00abEs una escuela de desarrollo dirigida a directivos y gerentes, porque ellos tienen que estimular y tirar del resto de los empleados\u00bb, explic\u00f3 Antonio de la Fuente, que tambi\u00e9n se refiri\u00f3 a una de las herramientas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s exitosas de la compa\u00f1\u00eda, NOS, una web 2.0. que contiene un espacio para los desahogos llamado \u2018enfados\u2019 y otro para los agradecimientos<\/strong>. \u00abEl primero viene a ser una oreja enorme de lo que sucede en la compa\u00f1\u00eda. Todos los comentarios son an\u00f3nimos y, como mucho, hay que responderlos en un plazo de 48 horas\u00bb.<\/p>\n

Formaci\u00f3n<\/h3>\n

Mario Bilbao, por su parte, calific\u00f3 como \u00absencilla\u00bb la pol\u00edtica de recursos humanos de<\/strong> Euskaltel<\/a>, una compa\u00f1\u00eda que vive ahora \u00absu segunda gran transformaci\u00f3n\u00bb. \u00abNunca hemos tenido problemas graves para la atracci\u00f3n del talento. Por otro lado, el porcentaje de rotaci\u00f3n es baj\u00edsimo\u00bb, declar\u00f3 Bilbao, que quiere ser referente \u00aben temas de formaci\u00f3n y desarrollo\u00bb en el Pa\u00eds Vasco.<\/p>\n

Aunque, a tenor de las \u00faltimas tendencias, m\u00e1s que de formaci\u00f3n habr\u00eda que hablar de aprendizaje. Se impone un nuevo modelo de trasmisi\u00f3n de conocimientos donde los propios empleados ense\u00f1an a sus compa\u00f1eros. \u00abO somos capaces de que la gente entienda que el 80% del conocimiento que necesitas est\u00e1 en tu entorno<\/strong> o ya ser\u00e1 tarde. Tenemos que generar un ecosistema de aprendizaje, y eso requiere gente muy flexible\u00bb, apunt\u00f3 Pedro D\u00edaz, de Vodafone. Y para ilustrar sus palabras, valga un ejemplo de su principal competidor. \u00abEl 70% de la formaci\u00f3n interna la hacemos con gente de la casa\u00bb<\/strong>, confirm\u00f3 Marta Machicot, directora de Desarrollo y Gesti\u00f3n del Talento de Telef\u00f3nica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los responsables de Recursos Humanos de Vodafone, Euskaltel, Yoigo, Jazztel, ONO y Telef\u00f3nica se reunieron en la sede de Infoempleo para compartir sus principales l\u00edneas de trabajo.<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":29665,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1498,1499,1500,1501,482,940,1502,1503,1504,1505,1506,1507,1508,321,1509,1510,703,665,1511],"class_list":["post-8475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","tag-antonio-de-la-fuente","tag-desayuno-de-trabajo","tag-euskaltel","tag-gregorio-silveira","tag-infoempleo","tag-jazztel","tag-jeronimo-corral","tag-mario-bilbao","tag-marta-machicot","tag-moviles","tag-ono","tag-operadores","tag-pedro-diaz","tag-randstad","tag-telecomunicaciones","tag-telefonia","tag-telefonica","tag-vodafone","tag-yoigo"],"yoast_head":"\nLos operadores 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