{"id":7977,"date":"2010-03-22T09:15:29","date_gmt":"2010-03-22T08:15:29","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.infoempleo.com\/?p=7977"},"modified":"2024-08-01T16:11:56","modified_gmt":"2024-08-01T14:11:56","slug":"un-jefe-motivado-en-la-cuenta-de-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/un-jefe-motivado-en-la-cuenta-de-resultados\/","title":{"rendered":"Un jefe motivado en la cuenta de resultados"},"content":{"rendered":"<p>Se habla de directivos y de empleados, de estrategias de negocio y de gesti\u00f3n de plantilla. Se habla, c\u00f3mo no, de crisis. Sin embargo, pocas veces nos detenemos en la figura del mando intermedio; ni siquiera existe un \u00fanico rango \u2018oficial\u2019 para \u00e9l. Se le puede llamar coordinador, supervisor, jefe de departamento o director de \u00e1rea, pero la realidad siempre es la misma: est\u00e1 en medio de un fuego cruzado y debe bregar cada d\u00eda con \u00f3rdenes y contratiempos, con papeles y personas. Si estas \u00faltimas est\u00e1n, adem\u00e1s, de cara al cliente, su tarea se hace todav\u00eda m\u00e1s complicada; de su inspiraci\u00f3n \u2014estudios de Harvard y del Carnegie Institute of Technology revelan que el 85% de la efectividad de una persona reside en su competencia social y no t\u00e9cnica\u2014 depender\u00e1 el \u00e9xito o fracaso de toda la empresa.<\/p>\n<p>\u00abHemos comprobado que hay una relaci\u00f3n directa entre las encuestas de clima laboral y las de satisfacci\u00f3n; en las tiendas en las que los empleados est\u00e1n m\u00e1s contentos, los clientes se sienten m\u00e1s a gusto\u00bb, comenta Gonzalo Anto\u00f1anzas, director de Recursos Humanos de IKEA, para quien el mando intermedio es el principal art\u00edfice de esta situaci\u00f3n: \u00abUn buen l\u00edder no lo es tanto por su carisma como por su capacidad para el trabajo en equipo, y se define por una combinaci\u00f3n equilibrada de habilidades relacionales, directivas y de soporte\u00bb. Anto\u00f1anzas se refiere, en el primer punto, a la comunicaci\u00f3n, la negociaci\u00f3n y la confianza, y en el segundo, a la toma de decisiones y su seguimiento \u2014\u00bbalgo que muchos no saben hacer, sobre todo si son muy creativos\u00bb\u2014. Y es en la tercera habilidad, denominada \u2018coaching\u2019, en la que est\u00e1 la f\u00f3rmula de la verdadera implicaci\u00f3n del equipo: \u00abUn buen jefe tiene que estar atento al desarrollo de su personal, buscar su compromiso y darle responsabilidad asumiendo el riesgo del fallo. Cada jefe tiene que ser el jefe de recursos humanos de su gente\u00bb.<\/p>\n<dl>\n<dt><\/dt>\n<\/dl>\n<p><strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Otro sector que tambi\u00e9n encuentra esa relaci\u00f3n directa entre la val\u00eda del encargado y los objetivos es el de la hosteler\u00eda. <span class=\"wpGallery\">NH Hoteles<\/span> lo demostr\u00f3 el a\u00f1o pasado con su programa \u2018Todos somos ventas\u2019, gracias al que mejor\u00f3 los resultados de sus encuestas de clima laboral a\u00fan en plena crisis, mientras de paso contribu\u00eda a los 25 millones de euros en beneficios de la empresa. La influencia de la motivaci\u00f3n del mando en la cuenta de resultados es tal que \u00cd\u00f1igo Capell, su director de Recursos Humanos Internacional, reconoce que los directores de hotel y jefes de departamento tienen una variable en funci\u00f3n del grado de satisfacci\u00f3n de sus equipos. \u00abEs nuestro colectivo cr\u00edtico \u2014a\u00f1ade Capell\u2014, y por eso hacemos mucho hincapi\u00e9 en \u00e9l. Con el PDI [Programa de Desarrollo Interno] lo formamos tanto en las competencias propias de su puesto como en las habilidades necesarias para la gesti\u00f3n de personas\u00bb. Una tarea que, adem\u00e1s, tiene sus particularidades, ya que, como insiste Capell, este sector se caracteriza por una elevada diversidad (en su caso 130 nacionalidades) y unas necesidades de comunicaci\u00f3n espec\u00edficas (el 70% de los empleados no utiliza el \u2018email\u2019): \u00abEstamos abiertos las 24 horas y el jefe de departamento tiene que mantener siempre informado a su equipo\u00bb. Como refuerzo en este \u00e1mbito, la compa\u00f1\u00eda cuenta con un especialista en comunicaci\u00f3n interna y un \u2018pasaporte formativo\u2019 \u00abdonde se marcan los pasos que tiene seguir cada uno para ir avanzando en su carrera profesional\u00bb. No en vano, el 99% de sus directores de hotel son personal interno.<\/p>\n<dl><\/dl>\n<p>\u00d3scar Romero, director corporativo de Recursos Humanos de USP Hospitales, tambi\u00e9n apuesta por dar a este perfil \u00abun desarrollo de carrera ejemplar y una pol\u00edtica de retribuci\u00f3n por encima de la media, que incluya una parte fija y otra variable, y no s\u00f3lo ligada a los resultados de la compa\u00f1\u00eda, sino a su implicaci\u00f3n en el equipo que supervisa\u00bb. Y es que cuando se habla de sanidad, en este caso privada, la relaci\u00f3n con el cliente es m\u00e1s delicada y, con el equipo, muy particular. La rotaci\u00f3n de equipos y la propia idiosincrasia del departamento obligan: \u00abAunque el supervisor de urgencias haya planificado todo al detalle, la situaci\u00f3n se puede complicar\u00bb, comenta. Por eso, los jefes de departamento de \u2018front office\u2019 de USP Hospitales dedican el 70% de su jornada a la gesti\u00f3n de equipos, siempre muy reducidos, para garantizar una buena supervisi\u00f3n y un m\u00ednimo absentismo. \u00bfSus herramientas? Como recalca\u00a0 Romero, la experiencia \u2014\u00bbclave para alcanzar estos cargos\u00bb\u2014 y un valor diferencial, la vocaci\u00f3n. \u00abAuxiliares, enfermeras, m\u00e9dicos&#8230; trabajan para mejorar la vida de las personas\u00bb, concluye.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Algunos sectores como la hosteler\u00eda, la sanidad o el \u2018retail\u2019  ya lo han comprobado emp\u00edricamente. 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