{"id":4751,"date":"2009-11-10T11:59:55","date_gmt":"2009-11-10T10:59:55","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.infoempleo.com\/?p=4751"},"modified":"2024-08-29T17:40:00","modified_gmt":"2024-08-29T15:40:00","slug":"distribucion-un-nuevo-horizonte-en-los-recursos-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/distribucion-un-nuevo-horizonte-en-los-recursos-humanos\/","title":{"rendered":"Distribuci\u00f3n: Un nuevo horizonte en los Recursos Humanos"},"content":{"rendered":"

\u00a0<\/p>\n

Cuando el sector de la gran distribuci\u00f3n se instal\u00f3 en nuestro pa\u00eds, y tambi\u00e9n en nuestras vidas, a finales de los ochenta y principios de los noventa, dio la vuelta a los h\u00e1bitos de consumo que hab\u00edan imperado hasta ese momento. Las grandes superficies, con su oferta interminable de productos y marcas, pusieron de moda la compra semanal o mensual, las marcas blancas y las guerras de precios<\/strong>. Tres d\u00e9cadas despu\u00e9s, los gigantes de la distribuci\u00f3n tienen que renovarse, primero, porque el consumidor ya no es el mismo y, segundo, porque la econom\u00eda tampoco volver\u00e1 a ser la de antes tras el cicl\u00f3n de la crisis financiera.<\/p>\n

Este nuevo escenario no s\u00f3lo repercute en la estrategia global de negocio \u2014presupuestos, acciones de marketing, posibles planes de expansi\u00f3n…\u2014 de las empresas del sector, sino que incide de forma muy especial en los profesionales que trabajan en ellas, en su gesti\u00f3n, su selecci\u00f3n y su cuidado. Una nueva visi\u00f3n de los recursos humanos que debe afrontar problemas tan reales como el descenso del gasto medio por familia, que se ha reducido un 2,3% durante el primer semestre, la p\u00e9rdida de confianza de los consumidores o el posicionamiento de Internet en el mundo de las compras.<\/p>\n

Estos y otros retos relacionados con el empleo en el sector de la gran distribuci\u00f3n se abordaron en un desayuno de trabajo, el segundo de una serie de 12 que se prolongar\u00e1 a lo largo de un a\u00f1o, organizado, a finales del mes de octubre, por Infoempleo.com<\/a> en colaboraci\u00f3n con la firma de recursos humanos Randstad<\/a>. El encuentro cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de los directores de recursos humanos de las principales distribuidoras en nuestro pa\u00eds: Gonzalo Anto\u00f1anzas (Ikea), Diego Charola (Grupo Cortefiel), Bego\u00f1a Landazuri (Fnac Espa\u00f1a), Pedro Serrano (Eroski) y Andr\u00e9s Vega (DinoSol). Todos los asistentes, a pesar de representar \u00e1mbitos tan dispares como el ocio, el textil o la alimentaci\u00f3n, coincidieron en la importancia del experto en personas en los momentos de crisis y en la necesidad de apostar por la creatividad y la imaginaci\u00f3n tanto para luchar contra el momento econ\u00f3mico como para centrarse en el cliente.<\/strong><\/p>\n

Nuevos esfuerzos<\/h3>\n

El comprador debe ocupar, a partir de ahora, gran parte de los esfuerzos de estas compa\u00f1\u00edas. En concreto, Gonzalo Anto\u00f1anzas, de IKEA<\/a>, apunt\u00f3 a las nuevas generaciones, \u00abque van a comprar y a elegir d\u00f3nde y c\u00f3mo hacerlo de forma distinta. Va a haber una criba entre los que piensen en las nuevas generaciones y los que no\u00bb. Internet y sus posibilidades es lo primero que viene a la cabeza al pensar en este nuevo consumidor \u2014 \u00abaunque es una herramienta que no est\u00e1 suficientemente explotada, desde recursos humanos tendr\u00edamos que adaptarnos\u00bb, advirti\u00f3 Diego Charola\u2014, pero hay otros factores novedosos. La situaci\u00f3n econ\u00f3mica ha provocado, seg\u00fan Pedro Serrano, \u00abque el cliente se haya vuelto inteligente por necesidad\u00bb. El director regional del \u00e1rea de personas de Eroski<\/a> insisti\u00f3 en que el precio es ahora lo m\u00e1s importante, incluso por delante de la calidad: \u00abNos tenemos que transformar para atenderlo\u00bb.<\/p>\n

La directora de RR.HH. de Fnac Espa\u00f1a cont\u00f3 que en su empresa suelen consultar la opini\u00f3n de los clientes. En una de las \u00faltimas encuestas, \u00e9stos prefer\u00edan un \u00abvendedor proactivo\u00bb frente al que simplemente despacha. Como respuesta, la distribuidora de productos tecnol\u00f3gicos y culturales ha puesto en marcha un plan de formaci\u00f3n para toda la plantilla con un discurso comercial af\u00edn a esas preferencias. En este mismo sentido, con el cliente siempre en la mira, Pedro Serrano a\u00f1adi\u00f3: \u00abTenemos que dejar de ser distribuidores para volver a ser comerciantes\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Los h\u00e1bitos y gustos del comprador no son lo \u00fanico que ha cambiado con la crisis. El incremento del IVA \u2014que subir\u00e1 dos puntos a partir de julio de 2010\u2014 anunciado por el Gobierno, tambi\u00e9n logr\u00f3 el consenso de los participantes. Considerado en principio como \u00abuna mala noticia\u00bb, los implicados, sin embargo, dicen encontrarse a la expectativa. Dentro del tema de la regulaci\u00f3n, en el desayuno, tambi\u00e9n hubo lugar para hablar de la transposici\u00f3n de la directiva europea de liberalizaci\u00f3n de servicios y las regulaciones de horarios, ambos puntos muy condicionados por las comunidades aut\u00f3nomas. Aunque la mayor\u00eda convino en la importancia de adaptar los horarios comerciales, Andr\u00e9s Vega matiz\u00f3 que desde el punto de vista de los supermercados de proximidad, donde se sit\u00faa DinoSol<\/a>, \u00abtampoco queremos una excesiva liberalizaci\u00f3n, ser\u00eda inabarcable\u00bb.<\/p>\n

Creativos por obligaci\u00f3n<\/h3>\n

Con todos estos factores sobre la mesa, Jorge Carre\u00f1o, director de Grandes Cuentas de Distribuci\u00f3n de Randstad<\/a>, destac\u00f3 la importancia, y tambi\u00e9n necesidad, de ideas innovadoras en estos momentos. \u00abLa situaci\u00f3n nos obliga a ser creativos, y hacia all\u00ed tenemos que ir\u00bb, expuso. El director de Recursos Humanos y Servicios Generales de DinoSol razon\u00f3 estas palabras: \u00abCuando tu cuenta de explotaci\u00f3n se resiente y no consigues alcanzar los presupuestos, l\u00f3gicamente, tienes que buscar otras l\u00edneas\u00bb.<\/p>\n

El ingenio se convierte, por tanto, en una gran herramienta para disminuir los costes o para encontrar alternativas a los despidos y recortes. Precisamente, Bego\u00f1a Landazuri aleg\u00f3 este motivo para subrayar la importancia del departamento de gesti\u00f3n de personas durante la crisis. \u00abNo s\u00f3lo se necesita para despedir o participar en una negociaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n para buscar iniciativas que incrementen la productividad\u00bb.<\/p>\n

Pero ante las dificultades econ\u00f3micas, la imaginaci\u00f3n no es lo \u00fanico que se despierta. Seg\u00fan Diego Charola, \u00absi la crisis tiene algo positivo es que te hace estar codo con codo con el resto de la empresa. Se acent\u00faa el esp\u00edritu de equipo en la compa\u00f1\u00eda\u00bb. En Grupo Cortefiel<\/a>, que, como explic\u00f3 su responsable de RR.HH., detect\u00f3 la crisis muy pronto \u2014\u00bbla moda es consumo puro y duro\u00bb\u2014, decidieron reestructurar el departamento y \u00abpasar del despacho al campo\u00bb. Es decir, a esas tiendas y superficies comerciales donde se encuentran los clientes y la esencia del negocio, a los que no puede ser ajeno el director de recursos humanos. Todo lo contrario. \u00abEn este sector se necesitan buenas dosis de realidad\u00bb, afirm\u00f3 Anto\u00f1anzas.<\/p>\n

El perfil del candidato ideal encaja con estas premisas. Para vender libros, sof\u00e1s o una camisa, para supervisar el funcionamiento de un supermercado, incluso, para liderar cualquiera de los departamentos, no hubo ninguna duda: hace falta pasi\u00f3n por el producto<\/strong>. S\u00f3lo as\u00ed se consigue llegar al cliente, quien, en opini\u00f3n de Bego\u00f1a Landazuri, \u00abes el que realmente dibuja el retrato robot de nuestros profesionales\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los directores de Recursos Humanos de Ikea, Grupo Cortefiel, Fnac, Eroski y DinoSol se dieron cita en la sede de Infoempleo.com, en Madrid para hablar de la crisis y los nuevos h\u00e1bitos de consumo que obligan al sector a renovar sus pol\u00edticas de personas<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":29665,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[559,560,562,563,317,567,569,482,321],"class_list":["post-4751","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","tag-andres-vega","tag-begona-landazuri","tag-desayuno","tag-diego-charola","tag-distribucion","tag-fnac","tag-ikea","tag-infoempleo","tag-randstad"],"yoast_head":"\nDistribuci\u00f3n: Un nuevo horizonte en los Recursos Humanos | HRTRENDS<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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