{"id":44564,"date":"2024-05-15T00:00:39","date_gmt":"2024-05-14T22:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/?p=44564"},"modified":"2024-08-01T16:47:19","modified_gmt":"2024-08-01T14:47:19","slug":"como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar el Customer Experience Management para mejorar la experiencia de compra de los clientes"},"content":{"rendered":"

Tu organizaci\u00f3n no puede existir sin sus clientes y, a trav\u00e9s del Customer Experience Management,<\/b> conseguir\u00e1s comprender cu\u00e1l es la experiencia que tienen de tu marca y c\u00f3mo mejorarla continuamente.<\/p>\n

El origen y la importancia del Customer Experience Management<\/h2>\n

La creciente competitividad del mercado<\/b> y la necesidad de diferenciarse de la competencia est\u00e1 obligando a las empresas a buscar la forma de mejorar sus interacciones con los clientes.<\/p>\n

Las grandes empresas norteamericanas fueron las primeras en darse cuenta de las ventajas de gestionar y guiar adecuadamente todo el proceso que se inicia con los primeros contactos de las personas con la marca. En un principio, esta necesidad nace en el mundo digital, muy relacionado con conceptos como la \u201cusabilidad\u201d de los portales de venta online. Sin embargo, poco a poco va desarroll\u00e1ndose y extendi\u00e9ndose al resto de \u00e1mbitos en los que se produce la interacci\u00f3n con el cliente<\/b>.<\/p>\n

De esta forma comienza a cobrar importancia el Customer Experience Management, a menudo abreviado como CXM, o gesti\u00f3n de la experiencia del cliente, un concepto que abarca los diversos puntos de contacto entre la empresa y sus consumidores y la forma en que se relacionan.<\/p>\n

Se puede definir la experiencia del cliente como la disciplina que busca mejorar la percepci\u00f3n que tiene un cliente sobre tu empresa. Dicha percepci\u00f3n se forma trav\u00e9s de todas y cada una de las interacciones que ha tenido con tu marca y el Customer Experience Management se ocupa de que, a trav\u00e9s de dichas interacciones, el cliente tenga una experiencia positiva y enriquecedora.<\/p>\n

El impacto directo que tiene la experiencia del cliente sobre la reputaci\u00f3n de la marca de una empresa y la necesidad de mantener esta para destacar de la competencia es lo que ha impulsado el desarrollo del CXM. Es el cliente satisfecho, el que desea transmitir su percepci\u00f3n positiva a trav\u00e9s de los contactos personales y las redes sociales, quien afianza y perpet\u00faa esa reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Y, por supuesto, la experiencia positiva conduce a la fidelizaci\u00f3n, ya que es mucho m\u00e1s probable que un cliente desee repetir con tu marca si obtuvo una experiencia satisfactoria las \u00faltimas veces.<\/p>\n

El papel del departamento de Recursos Humanos en la implementaci\u00f3n del Customer Experience Management<\/h2>\n

La gesti\u00f3n de la experiencia del consumidor requiere de un enfoque global por parte del departamento de RRHH. Es importante asumir que toda la organizaci\u00f3n debe estar implicada en ese objetivo.<\/p>\n

Para empezar, la selecci\u00f3n y reclutamiento de personal<\/a> debe estar enfocada a captar a empleados capaces de comprometerse con la cultura del CXM de la corporaci\u00f3n. Ser\u00e1 tambi\u00e9n responsabilidad del departamento el desarrollo de acciones de formaci\u00f3n continuada que ayuden a desarrollar en los empleados las habilidades clave en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n abierta y bidireccional con el cliente es fundamental. Deben existir canales que permitan recibir el feedback de los consumidores. Eso permitir\u00e1 que la empresa adapte sus diferentes estrategias en funci\u00f3n de esa informaci\u00f3n.<\/p>\n

Las decisiones de marketing y venta de la empresa estar\u00e1n mejor orientadas y ser\u00e1n mucho m\u00e1s exitosas si est\u00e1n basadas en este feedback. Para ello est\u00e1 cobrando cada vez m\u00e1s importancia el uso de la IA y el Big Data, as\u00ed como diverso software de gesti\u00f3n orientado al CXM.<\/p>\n

La creaci\u00f3n de una cultura organizacional centrada en el cliente debe implicar a todos los departamentos de la empresa y a toda la plantilla. Por ello, desde RRHH se deber\u00e1 concienciar al resto de la empresa, mediante comunicaciones regulares que incidan en el papel central del cliente, y el reconocimiento de aquellos empleados que demuestren su compromiso en ese sentido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tu organizaci\u00f3n no puede existir sin sus clientes y, a trav\u00e9s del Customer Experience Management, conseguir\u00e1s comprender cu\u00e1l Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":44565,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[3660,3661,3662],"class_list":["post-44564","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","tag-customer-experience-management","tag-experiencia-de-usuario","tag-valor-de-marca"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo utilizar el Customer Experience Management para mejorar la marca<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A trav\u00e9s del Customer Experience Management se puede conocer cu\u00e1l es la opini\u00f3n que tienen los usuarios de una marca y c\u00f3mo mejorarla\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo utilizar el Customer Experience Management para mejorar la marca\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A trav\u00e9s del Customer Experience Management se puede conocer cu\u00e1l es la opini\u00f3n que tienen los usuarios de una marca y c\u00f3mo mejorarla\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HRTRENDS\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Infoempleo\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-05-14T22:00:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-01T14:47:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2024\/08\/Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"533\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Mayte Guill\u00e9n\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@mayteguillen\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@infoempleo\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Mayte Guill\u00e9n\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\"},\"author\":{\"name\":\"Mayte Guill\u00e9n\",\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#\/schema\/person\/4e46e960319e61d74737b4371bed2d9e\"},\"headline\":\"C\u00f3mo utilizar el Customer Experience Management para mejorar la experiencia de compra de los clientes\",\"datePublished\":\"2024-05-14T22:00:39+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-01T14:47:19+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\"},\"wordCount\":649,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2024\/08\/Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management.jpg\",\"keywords\":[\"customer experience management\",\"experiencia de usuario\",\"valor de marca\"],\"articleSection\":[\"Actualidad\"],\"inLanguage\":\"es\",\"copyrightYear\":\"2024\",\"copyrightHolder\":{\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#organization\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\",\"url\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\",\"name\":\"C\u00f3mo utilizar el Customer Experience Management para mejorar la marca\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2024\/08\/Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management.jpg\",\"datePublished\":\"2024-05-14T22:00:39+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-01T14:47:19+00:00\",\"description\":\"A trav\u00e9s del Customer Experience Management se puede conocer cu\u00e1l es la opini\u00f3n que tienen los usuarios de una marca y c\u00f3mo mejorarla\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2024\/08\/Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2024\/08\/Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management-150x150.jpg\",\"width\":150,\"height\":150,\"caption\":\"Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"C\u00f3mo utilizar el Customer Experience Management para mejorar la experiencia de compra de los clientes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#website\",\"url\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\",\"name\":\"HRTrends by Infoempleo\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#organization\"},\"potentialAction\":{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#organization\",\"name\":\"Infoempleo\",\"url\":\"https:\/\/www.infoempleo.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#logo\",\"inLanguage\":\"es\",\"url\":\"https:\/\/cdnazure.infoempleo.com\/infoempleo\/assets\/style\/gfx\/logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cdnazure.infoempleo.com\/infoempleo\/assets\/style\/gfx\/logo.svg\",\"width\":150,\"height\":40,\"caption\":\"Infoempleo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#logo\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/Infoempleo\",\"https:\/\/x.com\/infoempleo\",\"http:\/\/instagram.com\/infoempleo\/\",\"http:\/\/www.linkedin.com\/groups\/Empleo-Espa\u00f1a-Infoempleocom-111276\",\"http:\/\/pinterest.com\/infoempleo\/\"],\"address\":{\"@type\":\"PostalAddress\",\"addressLocality\":\"Madrid\",\"postalCode\":\"28050\",\"streetAddress\":\"Avenida de Burgos 114\"},\"brand\":[\"Infoempleo\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#\/schema\/person\/4e46e960319e61d74737b4371bed2d9e\",\"name\":\"Mayte Guill\u00e9n\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/65b5a8d69d8ba2b4ada3ebca81086320c804f708633e50c9630548bdbfb2a7c4?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/65b5a8d69d8ba2b4ada3ebca81086320c804f708633e50c9630548bdbfb2a7c4?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Mayte Guill\u00e9n\"},\"description\":\"Escribo sobre empleo, formaci\u00f3n y Recursos Humanos, y las sinergias que existen entre estos mundos. Me gusta pensar que con mi trabajo ayudo a las personas a mejorar su futuro laboral. Responsable de Contenidos y Estudios en Infoempleo.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mayteguillen\/\",\"https:\/\/x.com\/mayteguillen\"],\"url\":\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/author\/mayte-guillen\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo utilizar el Customer Experience Management para mejorar la marca","description":"A trav\u00e9s del Customer Experience Management se puede conocer cu\u00e1l es la opini\u00f3n que tienen los usuarios de una marca y c\u00f3mo mejorarla","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo utilizar el Customer Experience Management para mejorar la marca","og_description":"A trav\u00e9s del Customer Experience Management se puede conocer cu\u00e1l es la opini\u00f3n que tienen los usuarios de una marca y c\u00f3mo mejorarla","og_url":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/","og_site_name":"HRTRENDS","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Infoempleo","article_published_time":"2024-05-14T22:00:39+00:00","article_modified_time":"2024-08-01T14:47:19+00:00","og_image":[{"width":800,"height":533,"url":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2024\/08\/Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Mayte Guill\u00e9n","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@mayteguillen","twitter_site":"@infoempleo","twitter_misc":{"Escrito por":"Mayte Guill\u00e9n","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/"},"author":{"name":"Mayte Guill\u00e9n","@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#\/schema\/person\/4e46e960319e61d74737b4371bed2d9e"},"headline":"C\u00f3mo utilizar el Customer Experience Management para mejorar la experiencia de compra de los clientes","datePublished":"2024-05-14T22:00:39+00:00","dateModified":"2024-08-01T14:47:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/"},"wordCount":649,"publisher":{"@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2024\/08\/Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management.jpg","keywords":["customer experience management","experiencia de usuario","valor de marca"],"articleSection":["Actualidad"],"inLanguage":"es","copyrightYear":"2024","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/","url":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/","name":"C\u00f3mo utilizar el Customer Experience Management para mejorar la marca","isPartOf":{"@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2024\/08\/Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management.jpg","datePublished":"2024-05-14T22:00:39+00:00","dateModified":"2024-08-01T14:47:19+00:00","description":"A trav\u00e9s del Customer Experience Management se puede conocer cu\u00e1l es la opini\u00f3n que tienen los usuarios de una marca y c\u00f3mo mejorarla","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#primaryimage","url":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2024\/08\/Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2024\/08\/Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management-150x150.jpg","width":150,"height":150,"caption":"Trabajadores-revisando-como-aplicar-el-Customer-Experience-Management"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-utilizar-el-customer-experience-management-para-mejorar-la-experiencia-de-compra-de-los-clientes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"C\u00f3mo utilizar el Customer Experience Management para mejorar la experiencia de compra de los clientes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#website","url":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends","name":"HRTrends by Infoempleo","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#organization"},"potentialAction":{"@type":"SearchAction","target":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/?s={search_term_string}","query-input":"required name=search_term_string"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#organization","name":"Infoempleo","url":"https:\/\/www.infoempleo.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#logo","inLanguage":"es","url":"https:\/\/cdnazure.infoempleo.com\/infoempleo\/assets\/style\/gfx\/logo.svg","contentUrl":"https:\/\/cdnazure.infoempleo.com\/infoempleo\/assets\/style\/gfx\/logo.svg","width":150,"height":40,"caption":"Infoempleo"},"image":{"@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#logo"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Infoempleo","https:\/\/x.com\/infoempleo","http:\/\/instagram.com\/infoempleo\/","http:\/\/www.linkedin.com\/groups\/Empleo-Espa\u00f1a-Infoempleocom-111276","http:\/\/pinterest.com\/infoempleo\/"],"address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Madrid","postalCode":"28050","streetAddress":"Avenida de Burgos 114"},"brand":["Infoempleo"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#\/schema\/person\/4e46e960319e61d74737b4371bed2d9e","name":"Mayte Guill\u00e9n","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/65b5a8d69d8ba2b4ada3ebca81086320c804f708633e50c9630548bdbfb2a7c4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/65b5a8d69d8ba2b4ada3ebca81086320c804f708633e50c9630548bdbfb2a7c4?s=96&d=mm&r=g","caption":"Mayte Guill\u00e9n"},"description":"Escribo sobre empleo, formaci\u00f3n y Recursos Humanos, y las sinergias que existen entre estos mundos. Me gusta pensar que con mi trabajo ayudo a las personas a mejorar su futuro laboral. Responsable de Contenidos y Estudios en Infoempleo.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mayteguillen\/","https:\/\/x.com\/mayteguillen"],"url":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/author\/mayte-guillen\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44564","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44564"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44564\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44566,"href":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44564\/revisions\/44566"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44565"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44564"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44564"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44564"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}