{"id":43595,"date":"2023-05-23T00:00:00","date_gmt":"2023-05-22T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/?p=43595"},"modified":"2024-07-03T16:28:21","modified_gmt":"2024-07-03T14:28:21","slug":"enps-o-employee-net-promoter-score-como-mide-la-satisfaccion-laboral-de-los-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/enps-o-employee-net-promoter-score-como-mide-la-satisfaccion-laboral-de-los-empleados\/","title":{"rendered":"eNPS \u00f3 Employee Net Promoter Score: \u00bfC\u00f3mo mide la satisfacci\u00f3n laboral de los empleados?"},"content":{"rendered":"<p>El <strong>eNPS<\/strong> es la herramienta que necesitas para <strong>evaluar la satisfacci\u00f3n laboral<\/strong> de tu plantilla. Los juicios subjetivos son parte del pasado. La <strong>anal\u00edtica<\/strong> de personas con el procesamientos de <strong>encuestas<\/strong> como esta <strong>mejora el clima laboral<\/strong> y te permite afinar en la estrategia empresarial.<\/p>\n<p>Seg\u00fan sean las respuestas, podr\u00e1s clasificar a la plantilla en <strong>detractores, pasivos y promotores<\/strong>. Estos son los mejores embajadores de <strong>marca empleadora<\/strong> y la garant\u00eda para la supervivencia de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o <em>Employee Net Promoter Score<\/em>?<\/h2>\n<p>El <strong>eNPS<\/strong> o <strong><em>employee net promoter score <\/em><\/strong>es la herramienta que mide la <strong>satisfacci\u00f3n de los empleados <\/strong>mediante encuestas. Se utiliza como <strong>indicador de RRHH<\/strong> para valorar la estrategia y, si procede, reorientarla. El <a href=\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-hacer-crecer-el-enps-o-employee-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>eNPS score<\/strong><\/a> recoge las respuestas de los trabajadores a una sencilla pregunta: \u00bfrecomendar\u00edas trabajar en esta empresa? Los empleados contestan del 0 al 10. Esta <strong>encuesta<\/strong> <strong>eNPS <\/strong>sirve para <strong>medir la experiencia de empleado<\/strong>. Pero en particular el <strong>clima laboral<\/strong> y la satisfacci\u00f3n de los empleados con la organizaci\u00f3n en conjunto.<\/p>\n<p>Ya todas las empresas y sus departamentos de recursos humanos son conscientes de que la satisfacci\u00f3n de los trabajadores es un requisito fundamental para la supervivencia del proyecto. Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo mide el eNPS la satisfacci\u00f3n de los empleados? Las respuestas se clasifican seg\u00fan su puntuaci\u00f3n en tres grupos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Detractores<\/strong>: han puntuado del 0 al 6. Nunca recomendar\u00edan trabajar en la empresa y de hecho har\u00e1n comentarios negativos sobre la misma. Est\u00e1n poco motivados y su rendimiento es inferior al de los compa\u00f1eros.<\/li>\n<li><strong>Pasivos<\/strong>: no cuentan como perfiles que vayan a posicionarse en contra pero tampoco a favor. Punt\u00faan 7 y 8 porque se sienten bien en su puesto de trabajo pero no est\u00e1n vinculados al proyecto.<\/li>\n<li><strong>Promotores<\/strong>: son los embajadores de marca. Punt\u00faan 9 y 10 porque est\u00e1n totalmente alineados con la cultura corporativa. Se sienten motivados y su actitud es proactiva para mejorar la marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-44125 size-full lazy\" title=\"Midiendo el eNPS para generar mayor satisfacci\u00f3n laboral\" src=\"data:;base64,<svg xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg' viewBox='0 0 800 403'><\/svg>\u00bb alt=\u00bbMidiendo el eNPS para generar mayor satisfacci\u00f3n laboral\u00bb width=\u00bb800&#8243; height=\u00bb403&#8243; data-src=\u00bbhttps:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2023\/05\/Midiendo-el-eNPS-para-generar-mayor-satisfaccion-laboral.jpg\u00bb data-srcset=\u00bbhttps:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2023\/05\/Midiendo-el-eNPS-para-generar-mayor-satisfaccion-laboral.jpg 800w, https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2023\/05\/Midiendo-el-eNPS-para-generar-mayor-satisfaccion-laboral-300&#215;151.jpg 300w, https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2023\/05\/Midiendo-el-eNPS-para-generar-mayor-satisfaccion-laboral-768&#215;387.jpg 768w\u00bb data-sizes=\u00bb(max-width: 800px) 100vw, 800px\u00bb \/><\/p>\n<h2>Implementaci\u00f3n de las encuestas<\/h2>\n<p>La <strong>evaluaci\u00f3n del clima laboral y de la satisfacci\u00f3n<\/strong> de los empleados no puede llevar mucho tiempo. Al ser encuestas <strong>cortas,<\/strong> se presupone una <strong>alta participaci\u00f3n<\/strong>. Para ello, es clave proteger el anonimato para que no haya consecuencias en caso de que la puntuaci\u00f3n sea baja. En cualquier caso, es aconsejable mandar recordatorios y realizar al menos una <strong>encuesta eNPS<\/strong> una vez al trimestre. Es decir, la plantilla sabe que se trata de una <a href=\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/encuestas-de-cultura-laboral-que-son-y-como-pueden-ayudar-al-equipo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">evaluaci\u00f3n continua<\/a>. Pero tampoco puede ser demasiado frecuente o los trabajadores contestar\u00e1n de manera rutinaria sin prestar atenci\u00f3n a sus respuestas.<\/p>\n<p>Para optimizar el proceso, es aconsejable <strong>automatizarlo<\/strong> con ayuda de un software. Adem\u00e1s de la recogida de datos ,estas soluciones inform\u00e1ticas elaboran informes y analizan la informaci\u00f3n, de cara a mejorar la toma de decisiones.<\/p>\n<p>Ahora bien, antes de implementar el eNPS, dedica un tiempo para <strong>precisar<\/strong> cu\u00e1l es tu <strong>objetivo<\/strong>. Si sabes qu\u00e9 quieres mejorar, sabr\u00e1s mejor qu\u00e9 debes medir y c\u00f3mo hacerlo. Adem\u00e1s, las respuestas deben ser <strong>honestas<\/strong>. Para <strong>promover la participaci\u00f3n<\/strong> y la calidad de los datos recogidos, recuerda a la plantilla que esta evaluaci\u00f3n es parte de la jornada laboral. Muchas veces sienten que est\u00e1n \u201cperdiendo el tiempo\u201d y que no les deja terminar sus tareas. Es clave <strong>comunicar<\/strong> que estas herramientas son necesarias para <strong>mejorar<\/strong> tanto las condiciones laborales como la eficiencia del desempe\u00f1o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El eNPS es la herramienta que necesitas para evaluar la satisfacci\u00f3n laboral de tu plantilla. 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Extensa experiencia profesional como directora y productora de eventos culturales, especializada en el sector editorial. 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