{"id":40396,"date":"2022-05-27T07:30:50","date_gmt":"2022-05-27T05:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/?p=40396"},"modified":"2022-05-23T18:02:48","modified_gmt":"2022-05-23T16:02:48","slug":"como-mejorar-la-atencion-al-cliente-con-dinamicas-de-grupo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/como-mejorar-la-atencion-al-cliente-con-dinamicas-de-grupo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente con din\u00e1micas de grupo"},"content":{"rendered":"

Para mejorar la<\/strong> atenci\u00f3n al cliente<\/strong> de la plantilla<\/strong> puedes proponerles una serie de juegos de role play y din\u00e1micas de grupo<\/strong> que est\u00e1n especialmente orientadas a potenciar este servicio de una empresa. Los contextos de gesti\u00f3n de clientes<\/strong> requieren de los perfiles empat\u00eda, paciencia, improvisaci\u00f3n<\/strong> y flexibilidad para resolver las incidencias. Para entrenar estas<\/strong> soft skills<\/strong> los juegos en grupo dan grandes resultados y ayudan a cohesionar el<\/strong> equipo<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se mejora la atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n

Por mucha formaci\u00f3n y soft skills<\/strong> que tenga un perfil, el mayor valor en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> es la capacidad de adaptaci\u00f3n a contextos cambiantes<\/strong>. Para gestionar una venta o un servicio<\/strong>, el trabajador tiene que entrenar su flexibilidad<\/strong>, empat\u00eda, paciencia<\/strong> y, sobre todo, el arte de improvisar. O en otros t\u00e9rminos mejorar su adaptabilidad al cambio, pues cada experiencia con un cliente es \u00fanica. Aunque a la vez haya una estructura de base que sirva como guion sobre el que fluya esa relaci\u00f3n empleado-cliente.<\/p>\n

Son muchas las habilidades que se entrenan<\/strong> con los siguientes juegos<\/strong>, no solo la capacidad de improvisar<\/strong>. Otra muy importante es la escucha activa<\/strong><\/a> y la atenci\u00f3n a lo que est\u00e1 diciendo el cliente, tanto con sus palabras, como con sus gestos o incluso sus silencios. Es habitual que mientras la otra persona habla, est\u00e9s pensando en la r\u00e9plica o respuesta para argumentar a favor de la interacci\u00f3n, venta o similar. Lo cual es muy \u00fatil y necesario, siempre que no te haga perder informaci\u00f3n valiosa<\/strong> del emisor.<\/p>\n

\"Trabajador<\/p>\n

Utiliza din\u00e1micas de grupo<\/h2>\n

Muchos de los juegos y din\u00e1micas<\/strong> que se utilizan en la capacitaci\u00f3n de los empleados<\/strong> se basan en la improvisaci\u00f3n. Cada persona sigue ciertos guiones culturales o existenciales que determinan las respuestas conductuales en cada contexto. Para salir de ese comportamiento aprendido<\/strong> y mejorar, en este caso, la atenci\u00f3n al cliente es necesario un aprendizaje vivencial. Para optimizar<\/strong> el capital humano<\/strong> puedes proponer din\u00e1micas como estas:<\/p>\n