{"id":39381,"date":"2021-11-09T07:30:56","date_gmt":"2021-11-09T05:30:56","guid":{"rendered":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/?p=39381"},"modified":"2021-11-08T13:11:36","modified_gmt":"2021-11-08T11:11:36","slug":"conoce-la-escala-bars-para-evaluar-el-desempeno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/conoce-la-escala-bars-para-evaluar-el-desempeno\/","title":{"rendered":"Conoce la escala BARS para evaluar el desempe\u00f1o"},"content":{"rendered":"

La medici\u00f3n del desempe\u00f1o de la plantilla<\/strong> es una de las labores principales que hacen las empresas a la hora de introducir mejoras<\/strong> o conocer si los esfuerzos est\u00e1n apuntando en la direcci\u00f3n que marca la estrategia. Por otro lado, los departamentos de personal necesitan conocer qu\u00e9 perfiles son los adecuados<\/strong> para la contrataci\u00f3n en cuanto surgen vacantes. Una de las t\u00e9cnicas que se utilizan<\/strong> para cumplir con este cometido es la llamada escala BARS (<\/strong>Behaviorally Anchored Rating Scale<\/strong>)<\/em>. Hablamos un poco m\u00e1s de ella y para qu\u00e9 es \u00fatil.<\/p>\n

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Evaluar los comportamientos que cumplen con cada dimensi\u00f3n que se analiza<\/h2>\n

La escala BARS es una herramienta que<\/strong> compara <\/strong>el proceder de un empleado en cada una de las magnitudes que se analizan respecto a un comportamiento esperado u observado. El desempe\u00f1o de cada puesto<\/strong> est\u00e1 definido por una serie de dimensiones que pueden cumplirse en mayor o menor medida por cada trabajador. Este comportamiento puede producirse en una escala en la que hay un t\u00e9rmino medio, que es el est\u00e1ndar, y actuaciones que est\u00e1n por debajo y por encima.<\/strong><\/p>\n

Por ejemplo, en un puesto de atenci\u00f3n al cliente en un establecimiento de comida r\u00e1pida. Cabr\u00eda esperar que se produjeran los siguientes comportamientos, valor\u00e1ndolos en una escala del 1 al 7: \u201cque se mire a los ojos cuando atiende\u201d (4), \u201cque diga: aqu\u00ed tiene tu pedido<\/em>\u201d(3) o que \u201cpregunte al cliente si necesita servilletas\u201d (5). Este ser\u00eda un modo de atenci\u00f3n est\u00e1ndar<\/strong>. Por encima, puntuar\u00edan actitudes como \u201crecibir al cliente con la frase Hola, \u00bfbuenos d\u00edas en qu\u00e9 puedo ayudarle?<\/em> Y despedirle con un \u201cGracias, qu\u00e9 tenga un buen d\u00eda<\/em> al marcharse\u201d (6) o \u201cexplicar cada parte del men\u00fa y hacer recomendaciones\u201d (7). Por debajo, los comportamientos no deseados<\/strong> ser\u00edan \u201chablar por tel\u00e9fono mientras est\u00e1 tomando nota del pedido\u201d (2) o \u201cinsultar al cliente\u201d (1).<\/p>\n

Pasos en la elaboraci\u00f3n de una escala BARS<\/h2>\n

Por lo tanto, habr\u00eda que hacer un trabajo previo para estructurar la escala. Atravesar\u00eda las siguientes fases:<\/p>\n