{"id":39033,"date":"2021-08-27T08:29:34","date_gmt":"2021-08-27T06:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/?p=39033"},"modified":"2021-08-21T08:37:11","modified_gmt":"2021-08-21T06:37:11","slug":"los-chatbots-son-tan-ventajosos-como-prometen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/los-chatbots-son-tan-ventajosos-como-prometen\/","title":{"rendered":"Los chatbots \u00bfson tan ventajosos como prometen?"},"content":{"rendered":"<p>Los <strong>chatbots<\/strong> o <strong>bots conversacionales<\/strong> est\u00e1n cada d\u00eda m\u00e1s presentes en la gesti\u00f3n al cliente en p\u00e1ginas webs o servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como <em>facebook messenger<\/em> o <em>whatsapp<\/em>. Como toda soluci\u00f3n inform\u00e1tica, presenta sus <strong>ventajas<\/strong> y sus <strong>desventajas<\/strong>. Ilusiona garantizar una respuesta inmediata y simult\u00e1nea a m\u00faltiples clientes. Sin embargo, no debes olvidarte de que se tratan de inteligencias artificiales b\u00e1sicas <strong>programadas por personas<\/strong> y que, de momento, suponen una <strong>inversi\u00f3n<\/strong> considerable si quieres ofrecer un servicio de calidad.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Ventajas de los chatbots<\/h2>\n<p>Las empresas est\u00e1n pagando un alto coste en la <a href=\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/omnicanalidad-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\"><strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a> por centrarse en modelos tradicionales de <em>call center<\/em>. La experiencia del cliente es negativa por las esperas, las preguntas de seguridad o la poca visibilidad de los historiales conversacionales. La baja satisfacci\u00f3n de los clientes, por tanto, tambi\u00e9n impacta en la reputaci\u00f3n de la marca y termina con la p\u00e9rdida de clientes. As\u00ed que contar con un chatbot que <strong>responda inmediatamente<\/strong>, durante las <strong>24h<\/strong> del d\u00eda y los <strong>7 d\u00edas<\/strong> de la semana, de manera simult\u00e1nea a <strong>m\u00faltiples clientes<\/strong>, es sin duda uno de sus grandes beneficios.<\/p>\n<p>Si la <strong>tecnolog\u00eda est\u00e1 a tu servicio<\/strong> y no al contrario, es un <strong>lujo<\/strong>. Contar con un bot conversacional para agilizar los procesos mon\u00f3tonos, automatizables y <strong>optimizar los recursos humanos<\/strong> es la principal ventaja del chatbot. La cuesti\u00f3n es que la tendencia del mercado va en esta direcci\u00f3n, as\u00ed que prescindir de un chatbot, al menos para la bienvenida y posterior deriva a un agente humano, no parece ser buena idea.<\/p>\n<p>Ya hay <strong>ejemplos de \u00e9xito <\/strong>con software de calidad que en un a\u00f1o han desarrollado chatbots que solucionan en un alto porcentaje. El objetivo es ayudar a los clientes a realizar las tareas y resolver sus problemas r\u00e1pidamente, desde conocer el horario, cambiar un pedido o tramitar una compra. Se calcula que los chatbots ocupar\u00e1n el 70% de las interacciones con los clientes para el 2022.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-39034\" src=\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2021\/08\/HRTrends_Chatbot-en-la-empresa.jpg\" alt=\"Desventajas de los chatbots\" width=\"800\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2021\/08\/HRTrends_Chatbot-en-la-empresa.jpg 800w, https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2021\/08\/HRTrends_Chatbot-en-la-empresa-300x200.jpg 300w, https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2021\/08\/HRTrends_Chatbot-en-la-empresa-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h2>Desventajas de los chatbots<\/h2>\n<p>La mayor desventaja es que para ofrecer un servicio de <strong>calidad debes invertir<\/strong> en una inteligencia artificial que se acerque a la compleja comprensi\u00f3n de una conversaci\u00f3n humana. Para ello, el modelo necesita un <strong>buen trabajo de ingenier\u00eda<\/strong> inicial y poder actualizarse mediante aprendizaje y desarrollo constante de la empresa proveedora. Una curiosidad en la implantaci\u00f3n de los bots ha sido descubrir que estos eran incapaces de entender la forma de expresarse con faltas de ortograf\u00eda y usos economizadores de la lengua como \u201ck\u201d en lugar de \u201cque\u201d.<\/p>\n<p>Por otra parte, la cr\u00edtica de la automatizaci\u00f3n suele ir dirigida a la <a href=\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/sistema-erp-ventajas-e-inconvenientes-de-la-automatizacion-de-tareas\/\"><strong>p\u00e9rdida de puestos de empleos<\/strong><\/a>. Por esto, es necesario reconocer las limitaciones de los chatbot. No pueden sustituir la atenci\u00f3n humana, especialmente en servicios sensibles como consultas m\u00e9dicas o soporte t\u00e9cnico en servicios cr\u00edticos. Para que la fuerza laboral no manifieste malestar, es aconsejable introducir en primer t\u00e9rmino un <strong>bot amigable<\/strong> que mejore la productividad de manera inocua.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, a\u00fan muchas personas <strong>desconf\u00edan de la veracidad<\/strong> y capacidad de una inteligencia artificial como un chatbot. Los clientes no se sienten c\u00f3modos en una conversaci\u00f3n compleja con ellos. A esto hay que a\u00f1adir un rasgo cultural seg\u00fan el cual hacer muchas preguntas est\u00e1 mal visto y puede generar una mala experiencia con el cliente. Por muy desarrollada que est\u00e9 la IA, el asesor humano dispondr\u00e1 de la empat\u00eda necesaria para reconducir ese malestar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los chatbots o bots conversacionales est\u00e1n cada d\u00eda m\u00e1s presentes en la gesti\u00f3n al cliente en p\u00e1ginas webs<a class=\"moretag\" href=\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/los-chatbots-son-tan-ventajosos-como-prometen\/\"> Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":136,"featured_media":39035,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3035],"tags":[162,510,282],"class_list":["post-39033","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos","tag-empleo","tag-nuevas-tecnologias","tag-productividad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.1.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Los chatbots \u00bfson tan ventajosos como prometen? 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