{"id":26348,"date":"2016-09-15T07:30:49","date_gmt":"2016-09-15T05:30:49","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.infoempleo.com\/?post_type=post&p=26348"},"modified":"2024-08-29T17:48:56","modified_gmt":"2024-08-29T15:48:56","slug":"employee-centricity-enamorar-los-empleados-fidelizar-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/employee-centricity-enamorar-los-empleados-fidelizar-los-clientes\/","title":{"rendered":"Employee Centricity: enamorar a los empleados para fidelizar a los clientes"},"content":{"rendered":"

Tradicionalmente la estructura de una organizaci\u00f3n era como una pir\u00e1mide. En la c\u00faspide estaba sentado, con los pies sobre la mesa, el m\u00e1ximo responsable de la empresa y la estructura se iba ensanchando hacia los lados para acabar asentada en una base en la que estaban los empleados, en gran parte de los casos con un trato directo con el cliente y relacionados estrechamente con su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

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La pir\u00e1mide se da la vuelta<\/h2>\n

De forma paulatina pero constante la estructura en las empresa se ha ido transformado<\/a>\u00a0 y el centro del negocio ha cambiado. El alto ejecutivo ya no es el que est\u00e1 en la cima. Las empresas m\u00e1s innovadoras han entendido que es el usuario el que debe ocupar el centro<\/strong> y las principales l\u00edneas de actuaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n se orientan hacia el cliente y a construir una relaci\u00f3n duradera entre ambos.<\/p>\n

Si el centro de la estrategia es el cliente, parece l\u00f3gico pensar que dise\u00f1ar un buen plan dirigido a<\/strong> motivar<\/strong> y a lograr una buena identificaci\u00f3n con el proyecto que mantenga incentivado al empleado repercutir\u00e1 muy positivamente en una buena atenci\u00f3n<\/strong> al cliente<\/strong>. Y por descontado en los beneficios que se obtengan a largo plazo. Es el employee<\/em> centricity<\/em>. El empleado en el coraz\u00f3n del negocio.<\/p>\n

Fidelizar al cliente motivando al empleado<\/h2>\n

Conseguir implicaci\u00f3n y buena imagen de marca a trav\u00e9s del personal que atiende al cliente final pasa por un firme compromiso dentro de la estrategia empresarial<\/strong> y que esta sea cuidadosamente ejecutada desde los departamentos de recursos humanos<\/strong>. Quienes se dedican profesionalmente a gestionar el talento creen que para alcanzar esta meta ser\u00e1 necesario aplicar las siguientes l\u00edneas de actuaci\u00f3n principalmente:<\/p>\n