{"id":22653,"date":"2010-01-11T11:13:20","date_gmt":"2010-01-11T09:13:20","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.infoempleo.com\/?p=6194"},"modified":"2024-08-29T17:48:37","modified_gmt":"2024-08-29T15:48:37","slug":"vive-la-difference","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/vive-la-difference\/","title":{"rendered":"\u00a1Vive la diff\u00e9rence!"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6245\" src=\"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/media\/2010\/01\/JaimeAsua11.jpg\" alt=\"Jaime Asua\" width=\"112\" height=\"137\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>Por Jaime As\u00faa, director general de Reparalia<\/strong><\/p>\n<p>En el di\u00e1logo final de la inolvidable pel\u00edcula de George Cukor \u00abLa costilla de Ad\u00e1n\u00bb, Katharine Hepburn dec\u00eda que hombres y mujeres son lo mismo. \u00abTal vez haya alguna diferencia, pero insignificante\u00bb, afirmaba, a lo que Spencer Tracy contestaba utilizando la famosa coletilla francesa \u201cVive la diff\u00e9rence\u201d.<\/p>\n<p><strong>Las empresas cuya actividad central es la producci\u00f3n y venta de servicios tienen como principal obst\u00e1culo conseguir que sus clientes actuales y potenciales aprecien que una \u00abinsignificante\u00bb diferencia en origen, es determinante<\/strong> en el resultado final. En el sector de las reparaciones de hogar y gesti\u00f3n de siniestros, este efecto es especialmente acentuado. La dificultad de comparar a priori y de forma efectiva dos empresas de servicios es extrema y en ella se fundamenta el hecho de que a cualquier nuevo jugador le resulte terriblemente dif\u00edcil introducirse en el mercado y ganar cuota frente a sus actores tradicionales. La falta de indicadores objetivos de diferenciaci\u00f3n hace que las empresas dominantes en un determinado sector promuevan el inmovilismo lanzando mensajes subjetivos del tipo \u00abal final todos los servicios ofertados son m\u00e1s de lo mismo\u00bb y, por tanto, nada aporta cambiar de proveedor. En paralelo, y esto s\u00ed es un problema objetivo, los clientes encuentran dificultades para justificar dicho cambio y se les hace cuesta arriba asumir un riesgo sin par\u00e1metros neutrales para apoyar dichas decisiones.<\/p>\n<p>\u00a0<strong>\u00bfC\u00f3mo puede madurar una empresa de servicios reci\u00e9n llegada al mercado?<\/strong> La respuesta no es f\u00e1cil y probablemente no sea \u00fanica, pero nuestra experiencia nos permite presentar una alternativa que a nosotros nos ha funcionado. \u00bfEl truco? Hacer \u00abtangible\u00bb el servicio.\u00a0Comparar dos servicios y sacar conclusiones sobre el m\u00e1s id\u00f3neo es harto complicado. Diseccionar el servicio en sus diferentes procesos y verificar objetivamente el cumplimiento de todos los indicadores de cada etapa aporta pruebas medibles y fiables, equivalentes a la evaluaci\u00f3n realizada para certificar un veh\u00edculo de alta gama. Realizar auditor\u00edas de calidad y controles externos, evaluar los acuerdos de nivel de servicio, incluir cl\u00e1usulas contractuales con compromisos firmes de coste m\u00e1ximo del servicio y, sobre todo, analizar los datos evolutivos, son asimismo m\u00e9tricas muy v\u00e1lidas.<\/p>\n<p>\u00a0Todo este c\u00famulo de medidas tiene, como no pod\u00eda ser de otra forma, un impacto tremendo en el cap\u00edtulo de gastos, y \u00e9ste s\u00ed que es tangible. <strong>Por tanto, es importante asegurarse de que dichos gastos se convierten en inversi\u00f3n y repercuten positivamente en el resultado final.<\/strong> Pero es verdad que, cuando hablamos de servicios, el sistema s\u00f3lo funciona a posteriori, es decir, con clientes que han decidido, por alg\u00fan motivo, probarlos. Para clientes potenciales, los puntos de referencia siguen al albur de comparativas ineficientes y de las terribles sensaciones de los evaluadores. \u00a1Y qu\u00e9 dif\u00edcil es vencer sensaciones subjetivas! \u00a0El reto est\u00e1 en hacerla \u00abtangible\u00bb, en darle vida a la diferencia, y hacerlo a priori. Ser capaces de demostrar d\u00eda a d\u00eda que un \u00abinsignificante\u00bb cambio en el modelo productivo de un servicio puede generar una \u201cmuy significativa\u201d diferencia en el resultado final, aumentando la calidad de la propuesta que se hace al cliente y reduciendo el coste que le supone.<\/p>\n<p>En sectores como el de las reparaciones del hogar y gesti\u00f3n de siniestros, donde no existen entidades sin af\u00e1n de lucro que analicen productos, servicios y precios, no hay atajos. Esto s\u00f3lo puede conseguirse si la compa\u00f1\u00eda en cuesti\u00f3n asume dos compromisos: primero, liberarse de la tiran\u00eda del \u201cm\u00e1ximo beneficio en el menor tiempo\u201d siendo capaz de apostar a largo plazo y de mantener el gasto-inversi\u00f3n citado unos p\u00e1rrafos m\u00e1s arriba, y segundo, hacer que los datos sean transparentes para el mercado. Es la forma de ir aumentando cuota de mercado hasta llegar a mirar a los ojos a los competidores, e incluso a superarlos.<\/p>\n<p><strong>Creer y apostar firmemente por esta v\u00eda, alej\u00e1ndose de la autocomplacencia y valorando de forma objetiva los aciertos y errores, permitir\u00e1 transformar el escenario inicial de los est\u00e1ndares incuestionables<\/strong> y, conseguir que en nuestra pel\u00edcula los clientes sigan diciendo: \u201cVive la difference\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando se habla del sector servicios, sobre todo en plena crisis, parace que todas las empresas hacen lo mismo. 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