{"id":15584,"date":"2012-10-15T12:49:00","date_gmt":"2012-10-15T11:49:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.infoempleo.com\/?p=15584"},"modified":"2025-07-01T16:39:19","modified_gmt":"2025-07-01T14:39:19","slug":"social-media-no-solo-para-encontrar-amigos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresas.infoempleo.com\/hrtrends\/social-media-no-solo-para-encontrar-amigos\/","title":{"rendered":"\u2018Social media\u2019: no solo para encontrar amigos"},"content":{"rendered":"

El 17 de agosto de 2005, Jeff Jarvis, un prestigioso periodista estadounidense, public\u00f3 en su blog \u2018Buzz Machine<\/a>\u2019 una carta dirigida a la multinacional inform\u00e1tica Dell<\/a>. Jarvis hab\u00eda tenido m\u00faltiples problemas con uno de los equipos de la firma que hab\u00eda comprado y, ya que nadie en la compa\u00f1\u00eda le ofrec\u00eda soluciones, decidi\u00f3 sacarlos a la luz. Para sorpresa de todos, Jarvis empez\u00f3 a recibir un gran n\u00famero de opiniones de usuarios de todo el mundo informando de que estaban teniendo los mismos problemas con los equipos de esa marca. El feedback hizo tambalear los cimientos de Dell y en la compa\u00f1\u00eda\u00a0aprendieron la lecci\u00f3n: gracias a las redes sociales, los consumidores han ganado poder y cualquier empresa que ignore sus opiniones est\u00e1 perdida.<\/strong><\/p>\n

Las empresas han empezado a tomarse en serio las redes sociales y han pasado del \u00abhay que estar\u00bb en Facebook o Twitter<\/a> \u2013pero con una comunicaci\u00f3n unidireccional, en la que no\u00a0\u00a0mantienen un di\u00e1logo con sus clientes- a la b\u00fasqueda de la rentabilidad. Porque las redes sociales pueden crear valor para las organizaciones, y las que lo han comprendido han entrado en la era de los \u00absocial media de tercera generaci\u00f3n\u00bb<\/strong>. Javier Godoy, especialista en marketing online y director de la empresa Mind Your Social Media \u2013una consultora estrat\u00e9gica de medios sociales especializada en ofrecer soluciones de rentabilidad y negocio a empresas mediante el uso optimizado y estrat\u00e9gico de estos canales-, ha elaborado una gu\u00eda denominada precisamente \u2018Social media de 3\u00aa generaci\u00f3n\u2019<\/strong>, que ha patrocinado ABC<\/a>, Infoempleo<\/a> y la Fundaci\u00f3n Lafer<\/a>. El documento, presentado esta semana, es la primera gu\u00eda gratuita en castellano de social media que explica c\u00f3mo encontrar el valor econ\u00f3mico de las redes sociales. Se puede descargar a trav\u00e9s de www.guiasocialmedia.com.<\/p>\n

Hasta ahora, muchas compa\u00f1\u00edas no han utilizado estos canales de forma adecuada. Godoy advierte de que cometen varios errores principales: no pensar en objetivos de negocio y creer que solo se trata de alimentar el canal; no planificar bien el canal y tratar el tema de las redes sociales como si no \u00a0tuviera nada que ver con la estrategia\u00a0\u00a0global.<\/strong> \u00abPiensan, antes que nada, en \u2018tengo que estar en Facebook o en Twitter\u2019, pero la respuesta no es esa, la respuesta es \u2018qu\u00e9 necesita mi negocio, c\u00f3mo Facebook o Twitter puede ayudarme\u2019\u00bb, explica Godoy. En la\u00a0gu\u00eda, el experto asegura que \u00abno importa el n\u00famero de seguidores que una marca tenga en Facebook o Twitter, si la empresa no permite al consumidor aportar ideas para mejorar o cambiar sus productos o servicios<\/strong>, lo que hace la marca es mantener una conversaci\u00f3n de una \u00fanica direcci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n

Pero las empresas cometen tambi\u00e9n otro gran error a la hora de plantearse su estrategia en redes sociales: creer que la obtenci\u00f3n de valor es inmediata. Bryan y Jeffrey Eisenberg<\/a>, dos autoridades mundiales en marketing online, que han prologado la gu\u00eda, se hacen varias preguntas. \u00ab\u00bfCu\u00e1l es la inversi\u00f3n (coste verdadero) de escuchar y participar en conversaciones? \u00bfPuede medirse realmente el retorno (aumento de los ingresos) con m\u00e9tricas de respuesta directa? \u00bfA lo largo de qu\u00e9 periodo se mide el impacto y c\u00f3mo se relaciona esto con el valor de vida de un cliente?\u00bb Su conclusi\u00f3n es que los beneficios que puede obtener una empresa de los social media son a largo plazo. \u00abEl social media se centra en las relaciones. Y cualquiera que haya tenido una alguna vez sabe que no se puede juzgar una relaci\u00f3n por un solo momento; hay que observar dicha relaci\u00f3n a lo largo de los meses, o incluso de los a\u00f1os, para conocer la calidad y el valor que tiene. Por desgracia, la mayor\u00eda de las herramientas de an\u00e1lisis de social media del mercado no ofrecen este punto de vista\u00bb.<\/p>\n

Crear valor<\/h3>\n

Javier Godoy plantea un modelo de creaci\u00f3n de valor basado en cinco fases<\/strong>. La primera se basa en \u00abescuchar\u00bb<\/strong>, y recomienda \u00abhacerlo de forma continua, o al menos antes de desarrollar nuestra estrategia, para identificar los p\u00fablicos con los que queremos conectar, d\u00f3nde participan y qu\u00e9 conversaciones mantienen sobre nosotros o nuestra categor\u00eda\u00bb. La segunda es \u00abparticipar\u00bb<\/strong>: \u00abPuede tener muchas aplicaciones, pero la m\u00e1s habitual es la presencia de la marca en las diferentes \u00a0redes sociales, utilizando la f\u00f3rmula que cada red ofrece a las \u00a0mpresas: Timeline en Facebook, perfil en Twitter, etc.\u201d, asegura Godoy en la gu\u00eda\u00bb.<\/p>\n

Estas dos ser\u00edan las formas m\u00e1s b\u00e1sicas de uso de las redes sociales por parte de las empresas. Con el resto de fases, se persigue ya la rentabilidad: \u00abescalar\u00bb<\/strong> implica \u00abreunir los recursos necesarios para construir un entorno de colaboraci\u00f3n con n\u00famero creciente de nuestros clientes (actuales y \u00a0potenciales),\u00a0de forma que el impacto sobre los resultados de negocio sean significativos\u00bb. \u00abIntegrar\u00bb<\/strong> ser\u00eda el cuarto nivel, en el que se utiliza la colaboraci\u00f3n con los clientes para tomar algunas decisiones. Por \u00faltimo, se llegar\u00eda a la fase de \u00abtransformar\u00bb<\/strong>, en la que, seg\u00fan escribe Godoy, \u00abel modelo de negocio de la empresa se apoya en la cocreaci\u00f3n de productos y servicios para las comunidades de consumidores a las que atiende\u00bb. Completar todo el ciclo crea innovaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la colaboraci\u00f3n\u00a0estrecha de la compa\u00f1\u00eda con el cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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